Sabato 20 giugno – ore 10.00/12.30 

FAR CAMMINARE LE ORGANIZZAZIONI
VERSO LA QUALITÀ DEL SERVIZIO
DAL MYSTERY AUDIT AI KPI: OSSERVARE, MISURARE, MIGLIORARE 

Saluti e introduzione
Demetrio Gilormo | Amministratore Delegato AICQ SICEV

Susanna Gonnella | Presidente Associazione Mystery Auditing Italia AMAI

Osservare la qualità del servizio: nei panni del Mystery Auditor applicando una norma
Daniele Bressan | Responsabile Sistemi Gestione, UniAcque

Mystery Audit, audit tradizionale e verifiche non annunciate: differenze e specificità

Monica Ibido | Comitato Etico, Cultura, Qualità e Sostenibilità AMAI

Misurare per migliorare: il Mystery Audit come leva per l’evoluzione dei KPI di qualità
Federica Barberis | Direttrice Vendite, Mondo Convenienza

Il Mystery Audit incontra la Customer Satisfaction
David Buccini | Amministratore unico, Strategica srls e Socio Collettivo AMAI

L’innovazione al servizio della tutela del consumatore: il Mystery Public
Intervento a cura di Autorità Idrica Toscana

Completano il programma ulteriori interventi e brevi testimonianze
Modera: Susanna Gonnella | Referente Schema Mystery Audit

Partecipazione gratuita online previa iscrizione

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