Questionario 20000 - AICQ SICEV

Nome*

Nome Cognome

Email*

Consenso*

Sottoscrivo la Privacy Policy

Per ulteriori informazioni consulta la nostra privacy policy sul nostro sito www.aicqsicev.it

1) Dei seguenti qual è uno degli obiettivi previsti dai requisiti generali di un Sistema di Gestione del servizio secondo la ISO/IEC 20000-1: 2018 ?*

2) Quale affermazione è corretta per descrivere il contenuto delle parti 1 e 3 delle norme ISO / IEC 20000?*

3) Per quali tipologie di organizzazioni è appropriata l’applicazione dell’ISO/IEC 20000?*

4) Quale ruolo dovrebbe assicurare che la documentazione di processo sia aggiornata e disponibile?*

5) Qual è la differenza tra la ISO/IEC 20000-1:2018 e la ISO/IEC 20000-2:2019?*

6) Che cosa include il Service Catalogue?*

7) Tra i principali cambiamenti della ISO/IEC 20000-1:2018 troviamo*

8) Una organizzazione ha dato in outsourcing ad un fornitore il proprio processo di gestione degli incident, che cosa viene richiesto all’organizzazione per dimostrare il governo del processo eseguito dal fornitore?*

9) Quale tra le seguenti affermazioni è FALSA relativamente al processo supplier management nella ISO/IEC 20000-1:2018?*

10) Secondo la Norma ISO/IEC 20000-1:2018, l’efficacia corrisponde ?*

11) Quando un fornitore di un service provider utilizza un fornitore esterno chi è il responsabile per il service provider se il fornitore non rispetta gli obblighi contrattuali?*

12) Da chi devono essere effettuati i riesami del SGS?*

13) Per quali dei seguenti processi la ISO/IEC 20000-1:2018 ha fornito maggiori chiarimenti e dettagli di integrazione?*

14) Cosa devono includere o contenere i piani di continuità del servizio?*

15) Nel processo di gestione dei rapporti con il Business, vi è l'obbligo di nominare un individuo designato. Questo individuo designato cosa deve gestire?*

16) A quale capitolo/sezione della ISO/IEC 20000-1:2018 appartiene il service reporting?*

17) Quale fra le seguenti affermazioni relativamente alla ISO/IEC 20000-1:2018 è FALSA?*

18) Cosa deve includere il piano di gestione del servizio?*

19) Il Commitment del Management è un requisito che si focalizza su quale argomento/capitolo trattato dalla norma ISO/IEC 20000-1:2018?*

20) Quale informazione è richiesto venga obbligatoriamente raccolta in accordo alla clausola del Service Reporting?*