I SABATI SICEV - I RECLAMI

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27 marzo 2018

Nuovo appuntamento I SABATI SICEV

La centralità del cliente in ogni catena di realizzazione di prodotti/servizi è un concetto ormai assodato anche se, purtroppo, non adeguatamente metabolizzato da tutti coloro che operano all’interno o all’esterno di una Organizzazione privata o pubblica.

La soddisfazione dei clienti e dei loro eventuali reclami, preziosi se opportunamente gestiti, devastanti se trascurati, deve essere il punto iniziale e finale nel:

– progettare un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) (consulenti e collaboratori di una Organizzazione)

– nel verificare, tramite audit, un SGQ (Auditor)

– nel migliorare un SGQ (i collaboratori di una Organizzazione)

AICQ SICEV, per le ragioni sopracitate, ha scelto di organizzare un SABATO SICEV dedicato a tale tematica con il contributo di una docente esperta e pragmatica al fine di fornirVi un contrbuto concreto e utile nella Vostra attività quotidiana:

Sabato 14 Aprile 2018

Curare i reclami: fonte di miglioramento e fidelizzazione  – Docente: Erika Leonardi 

Locandina e la scheda di iscrizione da inviare a eventi@aicqsicev.it.

 

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